Alles over omni-channel personalisatie

Dag 1: HartmanEVENT 2015

8 oktober kwamen zo'n 140 contentprofessionals bij elkaar om ervaringen, best practices, ideeën en kennis uit te wisselen over omni-channel personalisatie. Met twee keynotes, 2 expertsessies en 8 best practice sessies was er van alles te beluisteren.

Bekijk alle foto's van HartmanEVENT 2015 (fotograaf: Saarshot)

Van zombie-channeling naar omni-channeling

Dagvoorzitter Erik Hartman gaf de aftrap door te wijzen op het probleem van 'zombie-channeling', het fenomeen dat organisaties talloze 'dode' websites, webpagina, social media accounts, online campagnes en wat al niet meer op het web laten slingeren. Consumenten en burgers vinden die kanalen natuurlijk via zoekmachines en doorlinks en stellen dit soort 'zombies' niet op prijs. 

De echte uitdagingen in omni-channeling

Niet alle organisaties hebben hun omni-channeling op orde. Velen zijn wel van plan om hun kanalen transparant, consitent en gepersonaliseerd in te richten. Dit bleek uit de online survey die bezoeker van het HartmanEVENT van te voren hadden ingevuld. De grootste drie uitdagingen in omni-channeling zagen zij:

  1. Verandering brengen in de manier waarop de organisatie werkt.
  2. De tools vinden die echt helpen om omni-channeling te realiseren.
  3. Consistent zijn over alle kanalen.

Melting the Pyramids

Die grootste uitdaging in omni-channeling - verandering brengen in de manier waarop de organisatie werkt - was een mooie brug naar de keynote van trendwatcher Farid Tabarki die het publiek uitlegde dat er echt veranderingen op komst zijn en dat je daar als organisatie maar beter nú op kunt anticiperen.

Big pet data

Publiek en jury waardeerden van alle best practice presentaties die van Michael Hurnaus (Tractive) het hoogst. Zijn 'Big pet data' presentatie sprak veel mensen bijzonder aan.  

Omni-channel koffiereis

Een vast onderdeel van het HartmanEVENT is de Content Tool Champion. Dit jaar was het spannend omdat het niveau van de 7-minuten-demo's van zowel GX, Hippo als Kentico erg hoog was. Met een nipt verschil werd de Content Tool Champion 2015 titel gewonnen door Bart Omlo van Kentico. Zijn omni-channel 'koffiescenario' sprak het publiek het meeste aan.

Omni-channel denken is het oude denken

Bob Boiko gaf als afsluitende keynote een samenvatting van de dag en enkele overpeinzingen. Zoals deze: "Misschien kijken we over 5 jaar wel naar omni-channeling zoals we nu kijken naar de eerste auto's die op paardenkoetsen leken." Hij spoorde ons aan om hier nu al goed over na te denken en niet klakkeloos van (nog meer) kanalen uit te gaan.

HartmanEVENT: een verrijking

Al met al keerden de bezoekers huiswaarts met nieuwe kennis en inzichten, nieuwe contacten, een nieuwe omni-channel USB-hub, een goedgevulde maag met de heerlijke lunch van Karel V en voor de beste twitteraars: een mooi boek. 

Dag 2: CM Guru Masterclasses

De masterclasses werden verzorgd door Lisa Welchman, Bob Boiko, Erik Hartman en Wiep Hamstra. Lisa welchman gaf een masterclass over Digital Governance. Bob Boiko benaderde het vraagstuk van omni-channeling meer vanuit de 'technische' architectuur.

Erik Hartman gaf in de ochtend een masterclass over 'intelligente content' in omni-channeling en gaf in de middag samen met Wiep Hamstra een masterclasser over het zelf ontwikkelingen van een omni-channel strategie.

HartmanEVENT 2016

Er gingen geluiden op dat dit de beste HartmanEVENT-editie was tot nu toe. Dat legt de lat weer hoger voor volgend jaar. We denken aan een nóg interactiever programma en een uitbreiding van de masterclasses. We houden je zeker op de hoogte van de plannen.

Noteer alvast in je agenda:

donderdag 6 en vrijdag 7 oktober 2016
Grand Hotel Karel V, Utrecht

Tot ziens in 2016!