Listen to your audience!

Dag 1: HartmanEVENT 2014

9 oktober kwamen 120+ contentprofessionals bij elkaar om ervaringen, best practices, ideeën en kennis uit te wisselen over beter luisteren naar je online publiek. Met 3 keynotes, 5 expertsessies en 9 best practice sessies was er van alles te beluisteren.

Luisteren is essentieel

Dagvoorzitter Erik Hartman gaf de aftrap door zich te verbazen dat we als mensen zo goed naar elkaar luisteren maar dat onze websites en intranetten zo ontzettend slecht naar mensen luisteren. Terwijl het zo belangrijk is om te luisteren, want alleen dan kun je relevante informatie, diensten of producten bieden. 

Luisteren: playful or intrusive?

Beroepstwitteraar David Levin liet ons zien hoe hij organisaties helpt om een echte dialoog te krijgen op Twitter en aandacht te genereren voor het merk achter het Twitter-account. Dat deed hij op een grappig, originele en ontwapenende manier. 

Eleanor Saitta vroeg zich in haar keynote terecht af of we de grenzen van het luisteren op internet niet al lang hebben overschreden. Wat haar betreft leven we in een oorlogssituatie, maar moeten we elkaar vinden om het op te lossen. Met deze scherpe stellingen kreeg zij alle aandacht van het publiek.

Digital analytics expert Phil Kemelor begon zijn afsluitende keynote met de woorden "I'm the man between you and the drinks." Hij gaf aan dat er nog veel bereikt kan worden door echt goed te luisteren met behulp van analytics, maar dat de tools en het meten zelf niet de hoofdrol spelen.

Luisteren voor online succes

Tussen de keynotes door bespraken experts Kars Veling, Sara Redin, Renate Verloop en Marije van den Berg, Theresa Regli en Louise McGregor hoe zij omgaan met luisteren naar de doelgroep.

Daarnaast hadden we vertegenwoordigers van Citi Bank, Firmenich, Wageningen University, FBTO, Accolade, Myler, Deense Rode Kruis, OCW en Werken voor Nederland over de vloer die vertelden hoe zij soms letterlijk luisteren naar hun publiek en hoe succesvol ze daarmee zijn voor de organisatie.

Publiek en jury vonden dat Grietje Blom van FBTO met Onderling.nl de beste best practice presenteerde. Zij wonnen dan ook de 'Content Strategy Best Practice Award 2014'. 

 Een vast onderdeel van het HartmanEVENT is de Content Tool Champion. Die werd dit jaar gewonnen door Jeroen Fürst die Kentico demonstreerde. Zijn scenario met Spider Man versus Super Man sprak het publiek het meeste aan.

Bekijk alle foto's van het HartmanEVENT 2014

Dag 2: CM Guru Masterclasses

De masterclasses werden verzorgd door Theresa Regli, Martin White en Phil Kemelor. Theresa gaf een masterclass over Brand Listening. Zij introduceerde de aanwezigen in de wereld van digital asset management (DAM), brand management, brand listening en de tools die je daar voor in kunt zetten.

Martin White gaf een heuse search clinic waarin de deelnemers zelf een casus konden aandragen die in de groep werd besproken en waar Martin zijn ideeën over gaf. Zodat de aanwezigen direct aan de slag konden met web search, enterprise search en vindbaarheid.

Digital analytics expert Phil Kemelor verzorgde de masterclass in de middag. Hij ging op verzoek van de aanwezigen vooral in op het proces achter analyse en rapportage. Ook multi-channel analytics werd besproken, met de opmerking dat hier nog een lange weg te gaan is.

HartmanEVENT 2015

En dat is een mooie brug naar het volgend jaar, want tijdens de 8e editie van het HartmanEVENT gaan we nader in op de informatiearchitectuur achter multi-channel personalisatie. We werken nu al hard aan het programma en nodigen sprekers uit. We doen op deze plaats nog verslag van onze vorderingen.

Noteer alvast in je agenda:

donderdag 8 en vrijdag 9 oktober 2015
Grand Hotel Karel V, Utrecht

Tot ziens in 2015!